售后服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)中心簡(jiǎn)介
服務(wù)中心簡(jiǎn)介客服服務(wù)中心構成:客戶(hù)管理部和技術(shù)服務(wù)部
客服服務(wù)中心職能:
1.接受客戶(hù)綜合業(yè)務(wù)咨詢(xún),為客戶(hù)提供技術(shù)支持
2.受理、協(xié)調、處理客戶(hù)投訴,解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題
3.主動(dòng)與客戶(hù)溝通、聯(lián)系,了解客戶(hù)的感受和需求,及時(shí)將客戶(hù)信息反饋至各相關(guān)管理部門(mén)和生產(chǎn)企業(yè)并妥善處理
客服服務(wù)中心宗旨:我們將盡心盡力,竭誠為您服務(wù)。您的滿(mǎn)意是我們服務(wù)的宗旨,公司與客戶(hù)的共同發(fā)展是我們執著(zhù)的追求。 面對未來(lái),客戶(hù)服務(wù)中心全體員工將以關(guān)愛(ài)溫暖客戶(hù),用服務(wù)鑄造輝煌。
三包服務(wù)說(shuō)明
1、售后服務(wù)的原始憑證為銷(xiāo)售發(fā)票,產(chǎn)品時(shí)限的起始日為銷(xiāo)售的簽定日期。
2、下列情況不實(shí)行三包,但是可以實(shí)行收費修理。
a:消費者因使用、維護、保養不當造成損壞的。
b:非承擔三包修理者拆動(dòng)造成損壞的。
c:無(wú)銷(xiāo)售發(fā)票或維修產(chǎn)品與發(fā)票不符的。
d:因不可抗拒造成損壞的